Všeobecné podmienky spolupráce 
 

Posledná aktualizácia: 22.10. 2025

​

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) boli vypracované v súlade s príslušnými právnymi predpismi, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími relevantnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

​

Definície 

​

"Prevádzkovateľ" 

• Prevádzkovateľom a poskytovateľom služieb Navigácia psyché je prevádzkovateľ:

• Mgr. Kristýna Janešíková , IČO: 55120687, DIČ: 1122834834, s miestom podnikania Zákysučie, 671, Krásno nad Kysucou, Slovenská republika 

• Zapísaná v živnostenskom registri OÚ CA 520-34731(ďalej len ako „Prevádzkovateľ“)Kontaktný e-mail: navigaciapsyche@gmail.com

​

"Stránka"

• Webová stránka odkazuje na Navigácia psyché: www.navigaciapsyche.sk.  

​​

"Služby"

• Službami sa rozumejú produkty určené k predaju zverejnené na Stránke Prevádzkovateľa.

• Služba zahŕňa poskytovanie poradenstva osobne alebo online prostredníctvom Google Meet. Google Meet je videokomunikačná služba vyvinutá spoločnosťou Google. 

​

"Užívateľ"

• Užívateľom je fyzická osoba staršia ako 18 rokov alebo mladšia osoba so súhlasom zákonného zástupcu
   

„Klient“

• synonymum pre „Užívateľ“; v týchto VOP sa používa zameniteľne s pojmom „Užívateľ“.

​

"Cenník"

• Cenník znamená zoznam cien za Služby Prevádzkovateľa, ktoré sú transparentne uvedené pri každej Službe.

​

"Odmena"

• Odmena je cena, ktorú je Užívateľ povinný zaplatiť Prevádzkovateľovi za využitie Služieb.

​

"Rezervácia termínu"

• Rezervácia termínu je dátum a čas, ktorý si Užívateľ vyberie na dodanie Služby priamo na Stránke Prevádzkovateľa.

​

"Vstupný dotazník"

• Vstupný dotazník je dokument, ktorý Užívateľ obdrží po Rezervácií termínu priamo na svoju emailovú adresu.

​

"Úvodný návrh"

• ​Úvodný návrh je dokument, ktorý Užívateľ obdrží  na svoju emailovú adresu do 10. kalendárnych dní od dodania Služby "Úvodné individuálne sedenie". 

​

"Stretnutie"

• Jednotlivé časovo vymedzené stretnutie za účelom dodania Služby. 

​​​​

"VOP"

• Všeobecné obchodné podmienky internetovej stránky www.navigaciapsyche.sk vydané Prevádzkovateľom a záväzné pre Užívateľov.

​

„Rezervačný systém“
online rezervačný modul na Stránke Prevádzkovateľa (Wix Bookings), prostredníctvom ktorého si Užívateľ vyberie termín a uhradí Službu.
 

„Platobná brána“
online platobná brána Stripe, cez ktorú Užívateľ uhrádza Odmenu pri rezervácii termínu.
 

„Online rezervácia“
rezervácia Služby vykonaná cez Rezervačný systém so súčasnou úhradou Odmeny cez Platobnú bránu.

​

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Prevádzkovateľ poskytuje poradenské služby v súlade so zapísanými predmetmi podnikania, najmä v oblasti mimoškolského vzdelávania a podnikateľského, organizačného či osobnostného rozvoja. Cieľom poskytovaných služieb je podpora mentálneho nastavenia, životnej rovnováhy a sebarozvoja jednotlivcov.

1.2. Poskytovateľ je absolventom magisterského jednoodborového štúdia psychológie na Filozofickej fakulte Univerzity Komenského v Bratislave a aktuálne je frekventantom dlhodobého akreditovaného výcviku v kognitívno-behaviorálnej psychoterapii v Slovenskom inštitúte pre psychoterapiu ABC. V práci s klientmi využíva aj prvky ďalších metód v súlade s úrovňou svojho vzdelania a výcviku.

1.3. Prevádzkovateľ týmto výslovne prehlasuje, že prostredníctvom Stránky nie sú poskytované zdravotné služby ani zdravotná starostlivosť. Osoba, ktorá potrebuje zdravotnú starostlivosť, je povinná obrátiť sa na príslušné zdravotnícke zariadenie, ktoré je k jej poskytnutiu oprávnené podľa právnych predpisov.

1.3a. Pre vylúčenie pochybností: poskytovanie Služieb Klientom zo strany Prevádzkovateľa nepredstavuje poskytovanie zdravotnej starostlivosti ani služieb súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti podľa zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ani výkon zdravotníckeho povolania alebo samostatnej zdravotníckej praxe podľa zákona č. 578/2004 Z. z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti, zdravotníckych pracovníkoch, stavovských organizáciách v zdravotníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

Rovnako nejde o poskytovanie psychologickej činnosti, psychoterapie alebo psychologického poradenstva podľa zákona č. 242/2025 Z. z. o psychologickej činnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov. V súvislosti s uvedeným Užívateľ berie na vedomie, že Prevádzkovateľ nemá uzatvorenú so žiadnou zdravotnou poisťovňou zmluvu o poskytovaní zdravotnej starostlivosti a úhrada za poskytnutú Službu sa uskutočňuje mimo systému verejného zdravotného poistenia.

1.4. Verejne dostupný obsah Stránky (videá, blogové články a iné) má výhradne informatívny charakter a nesmie byť považovaný ani vykladaný ako odporúčanie alebo ako poskytovanie zdravotnej starostlivosti. Obsah má edukačný charakter a nemôže nahradiť odborné vyšetrenie, diagnostiku ani liečbu.

1.5. Prevádzkovateľ sa riadi Zásadami o ochrane osobných údajov.

1.6. Všetky Služby poskytovateľa sú spoplatnené v zmysle platného Cenníka zverejneného Prevádzkovateľom pri každej Službe.

1.7. Návšteva Stránky je možná len v súlade s týmito VOP.

1.8. Individuálne dohodnuté podmienky medzi Prevádzkovateľom a Užívateľom majú prednosť pred týmito VOP v rozsahu výslovne dohodnutej odchýlky.

​

2. Vzťah medzi Užívateľom a Prevádzkovateľom

2.1. Medzi Užívateľom a Prevádzkovateľom vzniká zmluvný vzťah vytvorením rezervácie Služby prostredníctvom Stránky, e-mailu alebo telefonicky. Potvrdením termínu Služby sa medzi Užívateľom a Prevádzkovateľom uzatvára zmluva, predmetom ktorej je Odmena za službu. Zmluva sa uzatvára na dobu určitú – od vykonania Rezervácie Služby do dodania Služby v Rezervovanom termíne.

2.2. Predmetom Služby nie je nahradiť rozhodovanie Užívateľa v jeho osobných záležitostiach. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za konanie Užívateľa ani za následky takéhoto konania.

2.3. V prípade ohrozenia života je Užívateľ povinný kontaktovať záchrannú službu na čísle 112; pri samovražedných myšlienkach alebo tendenciách 112 a/alebo bezplatnú Krízovú linku pomoci 0800 500 333. Služby Prevádzkovateľa môžu byť doplnkom k odbornej pomoci, nie jej náhradou.

2.4. Užívateľ berie na vedomie, že služby Prevádzkovateľa majú výhradne poradenský a podporný charakter, nie sú zdravotníckou službou ani nenahrádzajú odborné vyšetrenie, diagnostiku či liečbu. Prevádzkovateľ nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti podľa zákona č. 578/2004 Z. z. ani nevykonáva psychologickú činnosť v zmysle zákona č. 242/2025 Z. z. Užívateľ je v plnom rozsahu zodpovedný za svoje rozhodnutia a ich následky.

​

3. Rezervácia termínu a Platobné podmienky

3.1. Rezervácia termínu sa uskutočňuje prostredníctvom Stránky (rezervačný systém Wix) alebo po dohode e-mailom či telefonicky.
– Online rezervácia cez Wix je záväzná okamihom úhrady cez platobnú bránu Stripe.
– Rezervácia dohodnutá e-mailom alebo telefonicky je rovnako záväzná a riadi sa týmito VOP.
3.2. Platba vopred:
a) online priamo pri rezervácii (Stripe), alebo
b) bezhotovostným prevodom na základe faktúry (pri e-mailovej/telefonickej dohode).
V prípade rezervácie uskutočnenej e-mailom alebo telefonicky vystaví Prevádzkovateľ faktúru v deň potvrdenia rezervácie. Rezervácia sa považuje za záväzne potvrdenú až po úhrade faktúry. Ak faktúra nie je uhradená najneskôr do 48 hodín od jej vystavenia alebo pred začiatkom Stretnutia (podľa toho, čo nastane skôr), rezervácia sa automaticky ruší a termín sa uvoľní pre iných klientov.
3.3. Rezervácia je záväzná. Uhradená suma sa nevracia, okrem prípadu, keď Prevádzkovateľ z vážnych dôvodov (napr. choroba, technická porucha) zruší alebo nevie uskutočniť Stretnutie; v takom prípade bude Užívateľovi ponúknutý náhradný termín alebo vrátená plná suma.V prípade, že Užívateľ oznámi zmenu termínu včas podľa bodu 3.4, uhradená platba sa automaticky presúva na nový termín.
3.4. Zmena alebo zrušenie zo strany Užívateľa: je možné najneskôr 48 hodín pred začiatkom Stretnutia. Ak je Stretnutie naplánované na pondelok, zmenu je potrebné oznámiť najneskôr do piatku 15:00, keďže počas víkendu Prevádzkovateľ nepracuje. Poradňa Navigácia Psyché funguje bez recepcie, a preto všetky rezervácie a zmeny spracúva priamo Prevádzkovateľ. V kratšom časovom horizonte už spravidla nie je možné nájsť náhradu za uvoľnený termín, keďže väčšina klientov má stretnutia dohodnuté dlhodobo vopred. Ak Užívateľ oznámi zmenu alebo zrušenie v stanovenej lehote, Prevádzkovateľ umožní presun termínu na iný dátum podľa aktuálnej dostupnosti.
3.5. Limit presunov: zmenu termínu tej istej rezervácie je možné uskutočniť maximálne dvakrát a najneskôr v priebehu 2 mesiacov od pôvodne rezervovaného termínu. Po uplynutí tejto lehoty alebo po prekročení limitu presunov je potrebné vytvoriť novú rezerváciu s novou úhradou podľa aktuálneho Cenníka.
3.6. Neskoré zrušenie / neúčasť (no-show): po uplynutí lehoty podľa bodu 3.4 alebo pri neúčasti nevzniká nárok na vrátenie úhrady ani na náhradný termín. V individuálnych prípadoch (napr. náhle ochorenie alebo iná vážna udalosť) môže Prevádzkovateľ umožniť jednorazový presun termínu podľa aktuálnych možností.
3.7. Meškanie: trvanie Stretnutia sa skracuje o čas meškania bez nároku na zľavu; meškanie nad 15 minút sa považuje za neúčasť (aplikuje sa bod 3.6).
3.8. Zmena zo strany Prevádzkovateľa: v odôvodnených prípadoch (napr. choroba, technické problémy) si Prevádzkovateľ vyhradzuje právo zmeniť termín; Užívateľovi bude ponúknutý náhradný termín alebo vrátená plná suma.

​​

4. Forma poskytovania Služieb 

4.1. Po Rezervácii termínu a zaplatení Odmeny za Službu poskytne Prevádzkovateľ Užívateľovi webový odkaz na spoločné stretnutie, ak sa bude realizovať online.
4.2. Online stretnutie je realizované platformou Google Meet. Užívateľ nie je povinný mať nainštalovanú žiadnu aplikáciu; stačí si otvoriť odkaz na Stretnutie v e-maili od Prevádzkovateľa. O ochrane súkromia a zmluvných podmienkach platformy Google Meet sa môže Užívateľ informovať na: https://policies.google.com/privacy?hl=sk.
4.3. V prípade technických komplikácií počas Stretnutia je Užívateľ povinný bezodkladne kontaktovať Prevádzkovateľa na e-mailovej adrese navigaciapsyche@gmail.com. Ak vznikla technická komplikácia na strane Užívateľa, je povinný svoju situáciu bezodkladne vyriešiť. Prevádzkovateľ nie je povinný z dôvodu technických komplikácií na strane Užívateľa presúvať termín Služby. Ak sa Užívateľ dostaví na Stretnutie s omeškaním, trvanie Služby sa skracuje o čas omeškania.
4.4. Ak vzniknú technické či iné komplikácie na strane Prevádzkovateľa, ktoré znemožňujú poskytnutie Služby, Prevádzkovateľ zabezpečí primerané riešenie:
a) stretnutie bude predĺžené o čas, o ktorý bol Užívateľ ukrátený, alebo
b) stretnutie bude po dohode s Užívateľom preložené na iný termín, ak komplikácie úplne znemožnia poskytnutie Služby v rezervovanom čase.
4.5. Osobné sedenia sa realizujú na adrese Hviezdoslavova 297, Bytča. Užívateľ môže využiť čakáreň, pokiaľ sa dostaví na Stretnutie s časovým predstihom.

​

5. Povinnosti Užívateľov

5.1. Užívateľ je povinný:
5.1.1. vždy postupovať v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi, týmito VOP a dobrými mravmi;
5.1.2. poskytovať pravdivé a úplné informácie a údaje;
5.1.3. v prípade zmeny osobných alebo kontaktných údajov bezodkladne oznámiť Prevádzkovateľovi aktuálne údaje.
5.2. Užívateľ zodpovedá za správnosť údaja o svojom veku. Pri poskytovaní Služieb osobám mladším ako 18 rokov je nevyhnutný preukázateľný súhlas zákonného zástupcu; bez neho Služba nebude poskytnutá.
5.3. Užívateľ je plne zodpovedný za svoj psychický a fyzický stav; ak u seba spozoruje závažné zmeny spôsobujúce diskomfort, mal by bezodkladne kontaktovať svojho lekára alebo iného kompetentného zdravotníckeho pracovníka.
5.4. Užívateľ berie na vedomie, že:
a) Prevádzkovateľ negarantuje ani nezodpovedá za dosiahnutie akýchkoľvek cieľov alebo výsledkov očakávaných Užívateľom v súvislosti s využívaním Služieb;
b) Užívateľ sám zodpovedá za svoje rozhodnutia a/alebo konanie týkajúce sa jeho mentálneho nastavenia a osobnostného rozvoja, i keď by tieto mohli byť akokoľvek inšpirované poznatkami a dojmami nadobudnutými počas využívania Služieb;
c) o uvedenom, ako aj o možných rizikách, je Užívateľ počas úvodného stretnutia poučený zrozumiteľne, ohľaduplne a bez nátlaku, s možnosťou slobodne sa rozhodnúť, či si praje Služby využiť alebo pokračovať v spolupráci. Pred uzatvorením Rezervácie a počas Úvodného sedenia ma Užívateľ právo doptýtať sa na čokoľvek, čo mu v rámci VOP nie je zrejmé. 
 

6. Dôvernosť

6.1. Prevádzkovateľ sa zaväzuje dodržiavať Etický kódex psychológa vrátane povinnosti mlčanlivosti o skutočnostiach, ktoré sa dozvedel o Užívateľovi a jeho osobných informáciách, či už prostredníctvom Vstupného dotazníka alebo počas Stretnutia. Táto povinnosť mlčanlivosti trvá aj po ukončení poskytovania Služby.
6.2. Súčasťou záväzku mlčanlivosti je aj pravidelná účasť na supervíznych stretnutiach za účelom skvalitňovania práce a odborného rastu; konzultované sú výhradne profesionálne prístupy a pracovné postupy bez zdieľania osobných alebo iných identifikujúcich údajov o Užívateľoch.
6.3. Prevádzkovateľ pravidelne absolvuje odborné vzdelávania v oblasti psychológie a poradenstva s cieľom udržiavať a zvyšovať kvalitu poskytovaných Služieb.
6.4. Záväzkami mlčanlivosti podľa tohto článku nie sú dotknuté zákonné povinnosti Prevádzkovateľa (napr. povinnosť oznámiť trestný čin) ani pravidlá spracúvania osobných údajov.

​

7. Ochrana osobných údajov

7.1 Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje klientov v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov. Viac informácií o spracovaní osobných údajov je uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov.

​

8. Osobitné ustanovenia pre zmluvu uzavretú na diaľku

8.1. Ak bola Zmluva medzi Užívateľom a Prevádzkovateľom uzavretá výlučne prostredníctvom elektronickej komunikácie (e-mailom alebo online formulárom), považuje sa za zmluvu uzavretú na diaľku v zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

8.2. Užívateľ týmto berie na vedomie, že objednaním a potvrdením termínu služby výslovne súhlasí s tým, aby bola Služba poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, a že po úplnom poskytnutí Služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. k) uvedeného zákona.

8.3. Náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie (napr. pripojenie na internet) znáša Užívateľ sám.

8.4. Prevádzkovateľ týmto v súlade s § 3 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku informuje Užívateľa, že všetky podstatné informácie o službe, cene, platobných podmienkach, spôsobe rezervácie a zodpovednosti sú uvedené priamo na webovej stránke www.navigaciapsyche.sk a v týchto VOP.

​

9. Záruka a zodpovednosť

9.1 Prevádzkovateľ poskytuje záruku na kvalitu poskytovaných Služieb v súlade s platnými právnymi predpismi.

9.2 Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym použitím poskytnutých informácií a odporúčaní Užívateľovi.

9.3. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať svoje Služby odborne a poctivo, v súlade so súčasnými poznatkami vedy a etickými štandardmi poradenstva.

9.4. Klient je povinný poskytovať Poskytovateľovi pravdivé a úplné informácie. Ak Klient túto povinnosť poruší a tým spôsobí Poskytovateľovi škodu, zodpovedá za jej náhradu. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu alebo ujmu, ktorá vznikne Klientovi v dôsledku toho, že neposkytol pravdivé a úplné údaje alebo zamlčal podstatné skutočnosti.

9.5. Poskytovateľ neposkytuje žiadnu záruku, že využívanie Služieb povedie k dosiahnutiu konkrétneho výsledku alebo cieľa. Zodpovednosť za osobný rozvoj a rozhodnutia nesie výlučne Užívateľ.

9.6. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nepriamu škodu, ušlý zisk ani iné následné škody, ktoré by mohli vzniknúť v súvislosti s využívaním Služieb.

​

10. Reklamácie a sťažnosti

10.1 Užívateľ má právo podať reklamáciu alebo sťažnosť v súvislosti s poskytovanými Službami prostredníctvom emailu na adresu: navigaciapsyche@gmail.com.

10.2 Prevádzkovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu alebo sťažnosť najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

10.3 Reklamácie a sťažnosti sa vybavujú individuálne, s ohľadom na povahu poskytovaných služieb, ktoré nie sú produktmi hmotnej povahy.

​

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmeny týchto VOP. Zmenené VOP budú zverejnené na webovej stránke Prevádzkovateľa a budú platiť odo dňa ich zverejnenia.

11.2 Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. V prípade, že je alebo sa stane niektoré z ustanovení týchto VOP a/alebo zmluvy neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, nebude tým zasiahnutá platnosť, účinnosť a vykonateľnosť ostatných zmluvných dojednaní.

11.3.Zmluvné strany sa zaväzujú, že v prípade vzniku akéhokoľvek sporu vyplývajúceho z poskytovania Služieb alebo z uzavretého zmluvného vzťahu sa prednostne pokúsia o jeho mimosúdne vyriešenie dohodou, a to formou elektronickej komunikácie alebo osobného stretnutia. Pokiaľ nedôjde k vyriešeniu sporu do 30 kalendárnych dní odo dňa jeho oznámenia druhej strane, je ktorákoľvek zo strán oprávnená obrátiť sa na príslušný súd v zmysle právnych predpisov Slovenskej republiky.  Užívateľ – spotrebiteľ má zároveň právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia, alebo môže využiť platformu na riešenie sporov online na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4. Za doručenú sa považuje aj listinná zásielka, ktorá bola odoslaná na poslednú známu adresu Užívateľa a uplynulo 5 pracovných dní od jej odoslania, ak sa nepreukáže skoršie doručenie.

11.5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 22.10. 2025​