Všeobecné podmienky spolupráce 
 

dátum poslednej akutalizácie: 11.5. 2025 

​

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi Prevádzkovateľom a Klientom pri poskytovaní služieb prostredníctvom webovej stránky www.navigaciapsyche.sk, e-mailovej komunikácie, telefonickej komunikácie alebo inej dohodnutej formy.

Tieto VOP boli vypracované v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími relevantnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

​

Definície

​

Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom a poskytovateľom služieb je:

Mgr. Kristýna Janešíková
IČO: 55120687
DIČ: 1122834834
Miesto podnikania: Hviezdoslavova 297, Bytča
Zapísaná v živnostenskom registri Okresného úradu Čadca, č. živnostenského registra: 520-34731
Kontaktný e-mail: navigaciapsyche@gmail.com

ďalej len „Prevádzkovateľ“.

​

Stránka

Stránkou sa rozumie webová stránka Prevádzkovateľa www.navigaciapsyche.sk, prípadne iná webová doména Prevádzkovateľa, prostredníctvom ktorej sú Služby ponúkané alebo prezentované.

​

Klient

Klientom sa rozumie každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva, objednáva alebo plánuje využiť Služby Prevádzkovateľa.

Ak je Klientom maloletá fyzická osoba, vo vzťahu k Prevádzkovateľovi za ňu koná jej zákonný zástupca, ak tieto VOP alebo konkrétna Služba neustanovujú inak.

​

Spotrebiteľ

Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

​​

Služby

Službami sa rozumejú poradenské, konzultačné, rozvojové, vzdelávacie a podporné služby poskytované Prevádzkovateľom, najmä individuálne sedenia, párové alebo rodinné sedenia, úvodné konzultácie, online sedenia, osobné sedenia, workshopy, prednášky, skupinové vzdelávacie aktivity a iné služby uvedené na Stránke. Služby môžu zahŕňať aj vypracovanie písomných výstupov, najmä Úvodného návrhu alebo Písomného zhrnutia, ak je takýto výstup súčasťou konkrétnej Služby alebo si ho Klient osobitne objedná.

​​

Sedenie

Sedením sa rozumie individuálne, párové, rodinné alebo inak dohodnuté časovo vymedzené stretnutie medzi Klientom a Prevádzkovateľom, poskytované osobne alebo online.

​

Workshop

Workshopom sa rozumie skupinová vzdelávacia alebo rozvojová aktivita poskytovaná Prevádzkovateľom v konkrétnom termíne, čase a mieste, prípadne online, s vopred určenou témou, kapacitou a cenou.

​

Cenník

Cenník znamená zoznam cien za jednotlivé Služby Prevádzkovateľa, ktoré sú uvedené na Stránke alebo oznámené Klientovi pred objednaním Služby.

​

Cena

Cenou sa rozumie suma, ktorú je Klient povinný uhradiť Prevádzkovateľovi za poskytnutie Služby.

​

Rezervácia

Rezerváciou sa rozumie objednanie konkrétnej Služby zo strany Klienta prostredníctvom Rezervačného systému, e-mailu, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.

​

Rezervačný systém

Rezervačným systémom sa rozumie online rezervačný modul na Stránke Prevádzkovateľa, najmä Wix Bookings, prostredníctvom ktorého si Klient môže vybrať termín a uhradiť Službu.

​

Platobná brána

Platobnou bránou sa rozumie online platobná brána Stripe alebo iný platobný nástroj, prostredníctvom ktorého Klient uhrádza Cenu za Službu.

​

Vstupný dotazník

Vstupným dotazníkom sa rozumie dokument alebo formulár, ktorý môže byť Klientovi zaslaný pred poskytnutím vybranej Služby za účelom lepšieho porozumenia jeho situácii a očakávaniam.

​​

Úvodný návrh

Úvodný návrh je písomný dokument vypracovaný Prevádzkovateľom po úvodnom sedení, ak je súčasťou objednanej Služby. Obsahuje stručné zhrnutie tém otvorených počas sedenia a odporúčané smerovanie ďalšej poradenskej alebo rozvojovej spolupráce. Úvodný návrh nenahrádza odbornú diagnostiku, lekársku správu, psychologický nález ani zdravotnú dokumentáciu.

​

Písomné zhrnutie

Písomné zhrnutie pre potreby ďalšej odbornej starostlivosti môže byť vypracované na žiadosť Klienta ako doplnková Služba. Takéto zhrnutie má informačný charakter, vychádza z priebehu poradenskej spolupráce a nenahrádza zdravotnú dokumentáciu, psychologický nález, diagnostickú správu ani lekárske potvrdenie. Cena za vypracovanie písomného zhrnutia je uvedená v Cenníku alebo pri popise Služby.

​​

Zmluvné strany

Zmluvnými stranami sa rozumejú Prevádzkovateľ a Klient.

​

1. Úvodné ustanovenia

​

1.1. Prevádzkovateľ vykonáva činnosť spočívajúcu v poskytovaní poradenských, konzultačných, koučovacích, rozvojových a vzdelávacích Služieb v rozsahu svojich oprávnení a zapísaných predmetov podnikania. Cieľom poskytovaných Služieb je najmä podpora sebarozvoja, orientácie v osobnom prežívaní, mentálneho nastavenia, životnej rovnováhy, vzťahových zručností a osobnostného rozvoja.

1.2. Prevádzkovateľ je absolventom magisterského jednoodborového štúdia psychológie na Filozofickej fakulte Univerzity Komenského v Bratislave.

1.3. Prevádzkovateľ výslovne uvádza, že prostredníctvom Stránky ani v rámci poskytovaných Služieb neposkytuje zdravotnú starostlivosť, zdravotnícku službu, klinickú diagnostiku, psychiatrickú liečbu, psychoterapiu ako zdravotnú starostlivosť ani krízovú intervenciu v akútnom ohrození života alebo zdravia.

1.4. Služby Prevádzkovateľa nenahrádzajú odborné lekárske, psychiatrické, klinicko-psychologické alebo iné zdravotnícke vyšetrenie, diagnostiku ani liečbu. Osoba, ktorá potrebuje zdravotnú starostlivosť alebo má pochybnosti o svojom zdravotnom stave, je povinná obrátiť sa na príslušného lekára, psychiatra, klinického psychológa alebo iného kompetentného zdravotníckeho pracovníka.

1.5. Verejne dostupný obsah Stránky, najmä blogové články, videá, príspevky, texty, edukačné materiály alebo iný obsah, má výhradne informačný a edukačný charakter. Takýto obsah nie je individuálnym odborným odporúčaním a nemôže nahradiť odborné vyšetrenie, diagnostiku, liečbu ani individuálne poradenstvo.

1.6. Niektoré Služby môžu byť poskytované aj osobám mladším ako 18 rokov, a to výlučne so súhlasom zákonného zástupcu, ak charakter konkrétnej Služby umožňuje jej poskytovanie maloletým osobám.

1.7. Workshopy určené pre verejnosť sú poskytované výlučne osobám, ktoré ku dňu konania Workshopu dovŕšili vek 18 rokov, ak nie je pri konkrétnom Workshope výslovne uvedené inak.

1.8. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Klientov v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú zverejnené na Stránke.

1.9. Všetky Služby Prevádzkovateľa sú spoplatnené podľa aktuálneho Cenníka zverejneného na Stránke alebo individuálne oznámeného Klientovi pred objednaním Služby.

1.10. Používaním Stránky, vytvorením Rezervácie alebo úhradou Ceny Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, porozumel im a súhlasí s nimi.

​

2. Vzťah medzi Klientom a Prevádzkovateľom

2.1. Zmluvný vzťah medzi Klientom a Prevádzkovateľom vzniká vytvorením Rezervácie Služby a jej potvrdením zo strany Prevádzkovateľa, prípadne úhradou Ceny za Službu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

2.2. Pri online Rezervácii prostredníctvom Rezervačného systému vzniká záväzná Rezervácia okamihom úspešnej úhrady Ceny prostredníctvom Platobnej brány.

2.3. Pri Rezervácii dohodnutej e-mailom alebo telefonicky vzniká záväzná Rezervácia potvrdením termínu zo strany Prevádzkovateľa a úhradou vystavenej faktúry, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak.

2.4. Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to od vytvorenia záväznej Rezervácie do riadneho poskytnutia objednanej Služby, prípadne do splnenia všetkých súvisiacich povinností Zmluvných strán.

2.5. Predmetom Služieb nie je nahradiť rozhodovanie Klienta v jeho osobných, vzťahových, pracovných, zdravotných, právnych, finančných alebo iných záležitostiach. Klient sám zodpovedá za svoje rozhodnutia, konanie a následky svojich rozhodnutí.

2.6. Prevádzkovateľ negarantuje dosiahnutie konkrétneho výsledku, cieľa, zmeny alebo účinku, ktorý Klient od Služby očakáva. Výsledok spolupráce závisí od mnohých faktorov, vrátane aktívneho zapojenia Klienta, jeho životnej situácie, zdravotného stavu, vonkajších okolností a ďalších individuálnych faktorov.

2.7. V prípade bezprostredného ohrozenia života alebo zdravia je Klient povinný kontaktovať tiesňovú linku 112 alebo najbližšiu zdravotnú pohotovosť. V prípade akútnej psychickej krízy môže Klient kontaktovať aj Krízovú linku pomoci na čísle 0800 500 333 alebo inú dostupnú krízovú službu.

​

3. Rezervácia termínu a platobné podmienky

3.1. Rezervácia Služby sa uskutočňuje prostredníctvom Stránky, Rezervačného systému, e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.

3.2. Cena za Službu je uvedená pri konkrétnej Službe na Stránke alebo je Klientovi oznámená pred vytvorením Rezervácie.

3.3. Cena za Službu sa uhrádza spravidla vopred, a to:
a) online prostredníctvom Platobnej brány, alebo
b) bezhotovostným prevodom na základe faktúry vystavenej Prevádzkovateľom.

3.4. V prípade Rezervácie uskutočnenej e-mailom alebo telefonicky vystaví Prevádzkovateľ faktúru podľa dohodnutých podmienok. Rezervácia sa považuje za záväzne potvrdenú až po úhrade faktúry, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak.

3.5. Ak faktúra nie je uhradená najneskôr do 48 hodín od jej vystavenia alebo pred začiatkom Služby podľa toho, čo nastane skôr, Prevádzkovateľ je oprávnený Rezerváciu zrušiť a termín uvoľniť pre iného Klienta.

3.6. Rezervácia je záväzná. Uhradená Cena sa vracia len v prípadoch uvedených v týchto VOP alebo v prípadoch, keď to vyžadujú príslušné právne predpisy.

3.7. Ak Prevádzkovateľ z vážnych dôvodov, najmä z dôvodu choroby, technických problémov, organizačných dôvodov alebo vyššej moci, nemôže Službu poskytnúť v dohodnutom termíne, ponúkne Klientovi náhradný termín alebo mu vráti uhradenú Cenu.

 

4. Zmena alebo zrušenie Sedenia zo strany Klienta

4.1. Klient môže požiadať o zmenu alebo zrušenie termínu Sedenia najneskôr 48 hodín pred jeho začiatkom.

4.2. Ak je Sedenie naplánované na pondelok, zmenu alebo zrušenie je potrebné oznámiť najneskôr v piatok do 15:00, keďže počas víkendu Prevádzkovateľ štandardne nespracúva pracovnú komunikáciu.

4.3. Ak Klient oznámi zmenu alebo zrušenie termínu včas podľa bodov 4.1. a 4.2., Prevádzkovateľ umožní presun termínu na iný dátum podľa aktuálnej dostupnosti. Uhradená Cena sa v takom prípade presúva na nový termín.

4.4. Zmenu termínu tej istej Rezervácie je možné uskutočniť maximálne dvakrát a najneskôr v priebehu 2 mesiacov od pôvodne rezervovaného termínu, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak.

4.5. Po uplynutí lehoty podľa bodu 4.4. alebo po prekročení limitu presunov je Klient povinný vytvoriť novú Rezerváciu a uhradiť novú Cenu podľa aktuálneho Cenníka.

4.6. Ak Klient zruší Sedenie po uplynutí lehoty podľa bodov 4.1. a 4.2., alebo sa na Sedenie nedostaví, nevzniká mu nárok na vrátenie Ceny ani na náhradný termín.

4.7. V individuálnych prípadoch, najmä pri náhlom ochorení, vážnej životnej udalosti alebo iných mimoriadnych okolnostiach, môže Prevádzkovateľ umožniť jednorazový presun termínu aj po uplynutí stanovenej lehoty. Na takýto presun však Klient nemá právny nárok.

4.8. Ak Klient mešká na Sedenie, trvanie Sedenia sa skracuje o čas meškania bez nároku na zľavu alebo náhradu. Meškanie dlhšie ako 15 minút sa považuje za neúčasť Klienta, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak.

 

5. Osobitné podmienky pre Workshopy

5.1. Workshop je skupinová vzdelávacia alebo rozvojová Služba poskytovaná v konkrétnom termíne, čase a mieste, prípadne online, s vopred určenou témou, kapacitou a cenou.

5.2. Účasť na Workshope je možná výlučne pre osoby, ktoré ku dňu konania Workshopu dovŕšili vek 18 rokov, ak nie je pri konkrétnom Workshope výslovne uvedené inak.

5.3. Zakúpením účasti na Workshope Klient potvrdzuje, že spĺňa vekovú podmienku podľa bodu 5.2. Prevádzkovateľ je oprávnený primeraným spôsobom overiť splnenie tejto podmienky.

5.4. Miesto na Workshope je rezervované až po úhrade Ceny za Workshop, ak Prevádzkovateľ neurčí inak.

5.5. Kapacita Workshopu je obmedzená. Klient berie na vedomie, že zakúpením účasti blokuje miesto, ktoré by inak mohlo byť poskytnuté inému záujemcovi.

5.6. Storno účasti na Workshope s vrátením uhradenej Ceny je možné najneskôr 10 kalendárnych dní pred termínom konania Workshopu.

5.7. Ak Klient zruší účasť menej ako 10 kalendárnych dní pred termínom konania Workshopu, nevzniká mu nárok na vrátenie uhradenej Ceny.

5.8. Ak sa Klient nemôže Workshopu zúčastniť, má právo nájsť za seba náhradníka vo vlastnej réžii. Náhradník musí spĺňať všetky podmienky účasti na Workshope, najmä vekovú podmienku podľa bodu 5.2.

5.9. Klient je povinný oznámiť Prevádzkovateľovi údaje o náhradníkovi najneskôr 48 hodín pred začiatkom Workshopu. Oznámenie musí obsahovať najmä meno a priezvisko náhradníka, e-mailový kontakt, telefonický kontakt a potvrdenie, že náhradník dovŕšil vek 18 rokov a súhlasí s týmito VOP.

5.10. Ak Klient neoznámi náhradníka v lehote podľa bodu 5.9., Prevádzkovateľ nie je povinný náhradníka akceptovať.

5.11. Prevádzkovateľ nezodpovedá za finančné, organizačné alebo iné vyrovnanie medzi pôvodným Klientom a náhradníkom. Prípadné odovzdanie miesta alebo úhrada medzi nimi prebieha výlučne v ich vlastnej réžii.

5.12. Ak Klient alebo jeho náhradník nesplní podmienky účasti na Workshope, najmä vekovú podmienku, Prevádzkovateľ je oprávnený účasť odmietnuť.

5.13. Workshop má vzdelávací, poradenský a rozvojový charakter. Workshop nie je zdravotnou starostlivosťou, psychoterapiou, krízovou intervenciou, klinickou diagnostikou ani náhradou individuálneho odborného vyšetrenia alebo liečby.

5.14. Klient berie na vedomie, že počas Workshopu môžu byť otvárané osobné, citlivé alebo emočne náročné témy. Účasť na Workshope je dobrovoľná a Klient sám zodpovedá za mieru svojho zdieľania a zapojenia.

5.15. Klient sa zaväzuje rešpektovať súkromie ostatných účastníkov Workshopu a nezverejňovať osobné informácie, príbehy alebo citlivé údaje, ktoré sa dozvie počas Workshopu.

5.16. Prevádzkovateľ zachováva dôvernosť informácií získaných v súvislosti s Workshopom. Klient však berie na vedomie, že vzhľadom na skupinový charakter Workshopu Prevádzkovateľ nemôže úplne garantovať mlčanlivosť ostatných účastníkov.

5.17. Počas Workshopu nie je povolené vyhotovovať zvukové, obrazové ani audiovizuálne záznamy bez výslovného súhlasu Prevádzkovateľa a dotknutých osôb.

5.18. Ak Prevádzkovateľ zruší Workshop z dôvodu choroby, organizačných dôvodov, nenaplnenia minimálnej kapacity, technických problémov alebo vyššej moci, Klientovi bude ponúknutý náhradný termín alebo mu bude vrátená plná uhradená Cena.

5.19. Klient berie na vedomie, že Workshop je Službou poskytovanou v presne určenom termíne. V rozsahu, v akom to pripúšťajú príslušné právne predpisy, sa na Workshop nemusí vzťahovať zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Tým nie sú dotknuté storno podmienky podľa týchto VOP ani práva Spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.

 

6. Forma poskytovania Služieb

6.1. Služby môžu byť poskytované osobne, online alebo inou dohodnutou formou podľa povahy konkrétnej Služby.

6.2. Osobné Sedenia sa realizujú spravidla na adrese Hviezdoslavova 297, Bytča, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak.

6.3. Online Sedenia sa realizujú spravidla prostredníctvom platformy Google Meet alebo inej dohodnutej online platformy.

6.4. Pri online Sedení poskytne Prevádzkovateľ Klientovi odkaz na pripojenie sa k Službe prostredníctvom e-mailu alebo iným dohodnutým spôsobom.

6.5. Klient je zodpovedný za zabezpečenie funkčného internetového pripojenia, vhodného zariadenia, súkromia a podmienok potrebných na nerušený priebeh online Služby.

6.6. Ak technické komplikácie vzniknú na strane Klienta, Prevádzkovateľ nie je povinný poskytnúť náhradný termín ani predĺžiť trvanie Služby.

6.7. Ak technické komplikácie vzniknú na strane Prevádzkovateľa a znemožnia riadne poskytnutie Služby, Prevádzkovateľ zabezpečí primerané riešenie, najmä predĺženie Služby, náhradný termín alebo vrátenie Ceny v primeranom rozsahu.

 

7. Povinnosti Klienta

7.1. Klient je povinný:

a) postupovať v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi, týmito VOP a dobrými mravmi;
b) poskytovať pravdivé, úplné a aktuálne informácie potrebné na riadne poskytnutie Služby;
c) bezodkladne oznámiť Prevádzkovateľovi zmenu osobných alebo kontaktných údajov;
d) rešpektovať dohodnuté termíny, spôsob úhrady, storno podmienky a dohodnutý spôsob komunikácie;
e) správať sa voči Prevádzkovateľovi a ostatným účastníkom Služieb rešpektujúco a bezpečne;
f) nezneužívať Služby spôsobom, ktorý by mohol zasiahnuť do práv Prevádzkovateľa alebo iných osôb.

7.3. Pri úvodnom sedení s maloletou osobou sa môže časť stretnutia realizovať za prítomnosti zákonného zástupcu a časť samostatne s maloletým Klientom, ak je to vzhľadom na vek, tému a povahu spolupráce primerané. Prevádzkovateľ primerane zohľadňuje právo maloletého Klienta na bezpečný priestor a zároveň práva a povinnosti zákonného zástupcu.

7.2. Klient zodpovedá za správnosť údaja o svojom veku. Pri poskytovaní Služieb osobám mladším ako 18 rokov je potrebný preukázateľný súhlas zákonného zástupcu, ak charakter konkrétnej Služby umožňuje jej poskytovanie maloletým osobám.7.4. Klient berie na vedomie, že Služby poskytované Prevádzkovateľom nenahrádzajú zdravotnú starostlivosť, psychiatrickú, psychologickú ani inú odbornú zdravotnú diagnostiku alebo liečbu.

7.5. Bez ohľadu na využívanie Služieb Klient zodpovedá za vyhľadanie primeranej odbornej pomoci v prípade, ak u seba spozoruje závažné zmeny psychického alebo fyzického stavu, výrazný diskomfort, zhoršenie zdravotného stavu, samovražedné myšlienky, sebapoškodzujúce tendencie alebo má pochybnosti o svojom zdravotnom stave.

7.6. V takom prípade by mal Klient bezodkladne kontaktovať svojho lekára, psychiatra, klinického psychológa, záchrannú službu alebo inú kompetentnú odbornú pomoc.

7.7. Klient berie na vedomie, že:

a) Prevádzkovateľ negarantuje ani nezodpovedá za dosiahnutie konkrétnych cieľov alebo výsledkov očakávaných Klientom;
b) Klient sám zodpovedá za svoje rozhodnutia a konanie týkajúce sa jeho mentálneho nastavenia, osobnostného rozvoja, vzťahov, životných rozhodnutí a ďalších oblastí, ktorých sa môže využívanie Služieb dotýkať;
c) počas poskytovania Služieb môže dôjsť k otvoreniu osobných, citlivých alebo emočne náročných tém;
d) práca s takýmito témami môže byť dočasne spojená s nepríjemnými pocitmi, zvýšenou únavou, neistotou, smútkom, napätím alebo iným diskomfortom;
e) ak by Klient vnímal svoje prežívanie ako výrazne zhoršené, ohrozujúce alebo nezvládnuteľné, je povinný vyhľadať primeranú odbornú pomoc podľa bodov 7.4. a 7.5.

7.8. Pred vytvorením Rezervácie a počas poskytovania Služby má Klient právo položiť Prevádzkovateľovi otázky týkajúce sa povahy Služby, jej priebehu, limitov, VOP, Ceny, storno podmienok a ďalšieho postupu.

7.9. Klient je informovaný zrozumiteľne, ohľaduplne a bez nátlaku, s možnosťou rozhodnúť sa, či si praje Službu využiť alebo v jej využívaní pokračovať.

7.10. Bez súhlasu s týmito VOP nie je možné vytvoriť záväznú Rezerváciu Služby.

 

8. Dôvernosť

8.1. Prevádzkovateľ sa zaväzuje zachovávať dôvernosť o skutočnostiach týkajúcich sa Klienta, o ktorých sa dozvie v súvislosti s poskytovaním Služieb.

8.2. Povinnosť dôvernosti trvá aj po ukončení poskytovania Služieb.

8.3. Povinnosť dôvernosti sa nevzťahuje na prípady, keď:
a) Prevádzkovateľovi vznikne zákonná povinnosť oznámiť alebo sprístupniť určité skutočnosti;
b) je potrebné konať v záujme ochrany života, zdravia alebo bezpečnosti Klienta alebo inej osoby;
c) Klient udelí Prevádzkovateľovi výslovný súhlas so sprístupnením informácií;
d) ide o spracúvanie osobných údajov v rozsahu stanovenom právnymi predpismi a Zásadami ochrany osobných údajov.

8.4. Prevádzkovateľ môže v primeranom rozsahu využívať anonymizovanú supervíziu, intervíziu alebo odbornú konzultáciu za účelom zvyšovania kvality poskytovaných Služieb. V takom prípade nie sú poskytované údaje, ktoré by umožňovali priamu identifikáciu Klienta.

8.5. Pri skupinových Službách, najmä Workshopoch, sa Klient zaväzuje rešpektovať dôvernosť informácií ostatných účastníkov. Prevádzkovateľ však nemôže garantovať mlčanlivosť ostatných účastníkov skupinovej Služby.

 

9. Ochrana osobných údajov

9.1. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Klientov v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

9.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, účeloch spracúvania, právnych základoch a dobe uchovávania osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov zverejnenom na Stránke.

 

10. Osobitné ustanovenia pre zmluvy uzavreté na diaľku

10.1. Ak je Zmluva medzi Klientom a Prevádzkovateľom uzavretá prostredníctvom Stránky, Rezervačného systému, e-mailu, telefonicky alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, považuje sa za zmluvu uzavretú na diaľku v zmysle príslušných právnych predpisov.

10.2. Klient, ktorý je Spotrebiteľom, má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonom stanovenej lehote, ak sa na daný prípad nevzťahuje zákonná výnimka.

10.3. Klient berie na vedomie, že ak požiada o poskytnutie Služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy a Služba bude so súhlasom Klienta úplne poskytnutá, po jej úplnom poskytnutí stráca právo na odstúpenie od zmluvy v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

10.4. Pri Službách poskytovaných v presne určenom termíne, najmä pri Workshopoch, prednáškach alebo iných skupinových aktivitách viazaných na konkrétny dátum a čas, sa môže uplatniť zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak sú splnené podmienky podľa príslušných právnych predpisov.

10.5. Tým nie sú dotknuté storno podmienky uvedené v týchto VOP ani práva Spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.

10.6. Náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie, najmä internetové pripojenie alebo telefonické spojenie, znáša Klient sám.

 

11. Zodpovednosť za poskytované Služby

11.1. Prevádzkovateľ sa zaväzuje poskytovať Služby odborne, poctivo, s primeranou starostlivosťou a v súlade s povahou poskytovaných poradenských, rozvojových a vzdelávacích Služieb.

11.2. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nedosiahnutie subjektívne očakávaného výsledku Klienta, ak bola Služba poskytnutá riadne podľa dohodnutých podmienok.

11.3. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu alebo ujmu, ktorá vznikne Klientovi v dôsledku nepravdivých, neúplných alebo zamlčaných informácií poskytnutých Klientom.

11.4. Klient je povinný poskytovať Prevádzkovateľovi pravdivé a úplné informácie potrebné na riadne poskytnutie Služby.

11.5. Prevádzkovateľ nezodpovedá za rozhodnutia, konanie alebo opomenutia Klienta, a to ani v prípade, ak boli inšpirované poznatkami, otázkami, odporúčaniami, reflexiami alebo dojmami nadobudnutými počas využívania Služieb.

11.6. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nepriamu škodu, ušlý zisk alebo následné škody, ktoré by mohli vzniknúť v súvislosti s využívaním Služieb, pokiaľ takúto zodpovednosť nemožno podľa právnych predpisov vylúčiť.

11.7. Ustanoveniami týchto VOP nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa, ktoré mu patria podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

 

12. Reklamácie a sťažnosti

12.1. Klient má právo podať reklamáciu alebo sťažnosť v súvislosti s poskytovanými Službami prostredníctvom e-mailu na adresu: navigaciapsyche@gmail.com.

12.2. Reklamácia alebo sťažnosť by mala obsahovať meno a priezvisko Klienta, kontaktné údaje, označenie Služby, ktorej sa týka, popis dôvodu reklamácie alebo sťažnosti a návrh požadovaného riešenia.

12.3. Prevádzkovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu alebo sťažnosť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

12.4. Reklamácie a sťažnosti sa vybavujú individuálne s prihliadnutím na povahu poskytovaných Služieb.

12.5. Za reklamáciu sa nepovažuje situácia, keď Klient nedosiahol subjektívne očakávaný výsledok, ak bola Služba poskytnutá riadne, v dohodnutom rozsahu a v súlade s týmito VOP.

 

13. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

13.1. Ak Klient, ktorý je Spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom, akým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo sťažnosť, alebo sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu.

13.2. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v lehote 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

13.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

13.4. Prevádzkovateľ odporúča Spotrebiteľovi pred podaním návrhu na alternatívne riešenie sporu pokúsiť sa najskôr vyriešiť spor priamo s Prevádzkovateľom prostredníctvom e-mailovej komunikácie.

​

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP meniť alebo dopĺňať.

14.2. Zmenené VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na Stránke, ak nie je uvedené inak.

14.3. Na Rezervácie vytvorené pred účinnosťou nových VOP sa vzťahujú VOP účinné v čase vytvorenia Rezervácie, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak.

14.4. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

14.5. V prípade, že je alebo sa stane niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť, účinnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení VOP.

14.6. Zmluvné strany sa zaväzujú prednostne riešiť prípadné spory mimosúdnou cestou, najmä prostredníctvom e-mailovej komunikácie alebo osobného rokovania.

14.7. Ak nedôjde k vyriešeniu sporu do 30 kalendárnych dní odo dňa jeho oznámenia druhej Zmluvnej strane, je ktorákoľvek zo Zmluvných strán oprávnená obrátiť sa na príslušný súd Slovenskej republiky.

14.8. Za doručenú sa považuje aj listinná zásielka odoslaná na poslednú známu adresu Klienta, ak uplynulo 5 pracovných dní od jej odoslania a nepreukáže sa skoršie doručenie.

14.9. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 11. 5. 2026.